충북 옥천군에서는 20일 군청 종합민원과에서 특이민원 발생 대비 옥천경찰서와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

군은 악성민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비하여 민원담당자를 보호하고 직원들의 현장대응 능력을 향상하기 위해 매년 2회 경찰서와 연계하여 모의훈련을 진행하고 있다.

이날 모의훈련은 실제 상황을 가정하여 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언과 함께 기물을 파손하는 상황에서 이에 대응하여 ▲민원인의 진정유도, ▲사전고지 후 휴대용 보호장비(웨어러블 캠)를 활용한 영상촬영 ▲112 상황실로 연결된 비상벨 호출 ▲ 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲ 출동 경찰에 특이민원인 인계 등 매뉴얼에 따라 진행됐다.

▲ 2023년 하반기 민원실 내 특이민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련 모습

유영미 종합민원과장은 “특이민원에 대한 모의훈련을 통해 민원공무원의 현장 대응역량을 강화하여 군민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 민원실이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.